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ショッピングガイド

商品の仕様や内容、不具合などについてはこちら
よくあるご質問はこちらをご確認下さい。


お支払い配送メールその他


【購入方法】
・商品詳細画面
ご購入される商品を選び「カートに入れる」ボタンをクリックして下さい。ショッピングカート画面に進みます。

・ショッピングカート画面
ショッピングカート画面で商品と金額をご確認下さい。
購入数量の変更をする場合は、「個数」フィールド内の数字を変更して「ショッピングカートを更新」ボタンをクリックして下さい。
お会計に進む場合には「レジに進む」ボタンをクリックしてご購入手続き画面に進んで下さい。
お買い物を続ける場合は「トップページに戻る」ボタンをクリックして下さい。

・ご購入手続き画面
> 未ログイン状態の場合
当通販サイトでは必ず会員登録(無料)が必要となります。
会員登録がお済みで無いお客様はここで「新規登録」ボタンをクリックして下さい。
お買い物と新規の会員登録を並行して行い、お買い物が完了した際に同時に会員登録も完了致します。
> ログイン済の場合
1 請求先情報画面
プルダウンメニューから請求先住所を選択して下さい。
また、品物の送付先が請求先と同一住所の場合は、「この住所へ送る」を選択し、
請求先住所と異なる住所に品物を送付する場合は、「別の住所へ送る」を選択して「続ける」ボタンをクリックして下さい。
2 発送先情報画面
請求先情報画面で「別の住所へ送る」を選択した場合、この画面が表示されます。
アドレスブックから送付先を選択して「続ける」ボタンをクリックして下さい。
アドレスブックにない住所に送付する場合は、プルダウンメニューから
新規住所」を選択して送付先情報を登録して「続ける」ボタンをクリックして下さい。
3 配送方法画面
当サイトでの配送業者は「ヤマト運輸」となります。
配送時間帯を選択頂き、「続ける」ボタンをクリックして下さい。

4 お支払い情報画面
決済方法は「クレジットカード」「代引き」「コンビニ決済」「銀行振込」からお選び頂けます。
ご希望のお支払い方法をお選び下さい。

【クレジットカードをお選びの場合】

ご利用可能なクレジットカードブランドは以下の4種類です。

・American Express
・Visa
・MasterCard
・JCB

プルダウンメニューからクレジットカードの銘柄を選択して、カードナンバーと有効期限を入力後「続ける」ボタンをクリックして下さい。
【代引きをお選びの場合】
代引き手数料324円がかかります。 
※商品お受取時のお支払い頂きますが、お支払いは現金のみとなります。

【コンビニ決済をお選びの場合】

ご利用可能なコンビニは以下の5種類です。

・ローソン
・ファミリーマート
・サークルKサンクス
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ

お支払方法は各コンビニによって異なりますのでご注意下さい。

・ローソン、ミニストップ

※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。

ローソン、ミニストップ(Loppi)で以下の操作を行ってください。

  1. トップページより「各種番号をお持ちの方」を選択してください。
  2. お客様番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
  3. 確認番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
  4. 表示される内容を確認のうえ、「はい」を選択してください。
  5. 印刷された申込券をレジに渡し、30分以内に現金でお支払いください。
  6. お支払い後、「取扱明細書兼領収書」を必ずお受け取りください。

 

ファミリーマート

※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。

ファミリーマート(Famiポート)で以下の操作を行ってください。

  1. トップページより「代金支払い(コンビニでお支払い)」を選択してください。
  2. 「代金お支払い」のページで「各種番号をお持ちの方はこちら」を選択してください。
  3. 「番号入力画面に進む」を選択してください。
  4. 第1番号(企業コード)(5桁) を入力し、「OK」を選択してください。
  5. 第2番号(収納番号)(12桁) を入力し、「OK」を選択してください。
  6. お支払い内容を確認のうえ、「確認」を選択してください。
  7. 印刷された申込券をレジに渡し、30分以内にお支払いください。
  8. お支払い後、「取扱明細兼受領書」を必ずお受け取りください。
    ※「取扱明細兼受領書」が領収書となります。

 

サークルKサンクス

※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。

・サークルKサンクス(Kステーション)で以下の操作を行ってください。

  1. トップページより画面中央部分の「各種支払い」を選択してください。
  2. 「11ケタ等の番号をお持ちの方」を選択してください。
  3. 「各種代金お支払い(お支払いの選択)」のページで「マルチペイメントサービス」を選択してください。
  4. サービス受付完了までの流れを確認のうえ、「次に進む」を選択してください。
  5. お客様番号 を入力し、「次に進む」を選択してください。
  6. 確認番号 を入力し、「次に進む」を選択してください。
  7. 入力情報に間違いがないかを確認のうえ、「次に進む」を選択してください。
  8. お支払い内容を確認のうえ、「次に進む」を選択してください。
  9. 印刷された申込券をレジに渡し、30分以内に現金でお支払いください。
  10. お支払い後、「取扱明細兼受領書」を必ずお受け取りください。
    ※「取扱明細兼受領書」が領収書となります。

 

・デイリーヤマザキ

お近くのデイリーヤマザキ全店で現金にてお支払い可能です

  1. レジスタッフに、オンライン決済番号をご提示して頂き、
    「オンライン決済」希望とお伝えください。
  2. スタッフがレジを操作後に、入力画面が表示されますので、
    お客様がオンライン決済番号をご入力ください。
  3. お支払い内容が表示されますので、内容が正しいことをご確認のうえ、
    「確定」を押してください。
  4. 現金で商品代金をお支払いください。
  5. 領収書(レシート形式)が発行されますので、必ずお受け取りください。

※指定日までにご入金頂けていない場合は、ご注文はキャンセル扱いとなりますので予めご了承下さい。

【銀行振込をお選びの場合】

振込先: みずほ銀行 赤坂支店 
普通口座:2239725 カ)グッドスマイルロジスティクスアンドソリューションズ


※ お振込みの際は必ず、ご注文番号、お名前(カタカナ)を振り込み名義人欄にご記入の上ご入金ください。
お振込先の情報をご確認頂き、「続ける」ボタンをクリックしてください。
またインターネットからのお振込もお振込人様のお名前の前にご注文番号を入力することができます。
詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせください。

5 ご注文の確認画面
ご注文内容をご確認頂き、内容に間違が無いようでしたら「注文を確定する」ボタンを一度だけクリックして下さい。
「ご注文をお受けしました」画面が表示され、ご登録されたメールアドレス宛に「【海洋堂オンラインショップ】 ご注文の確認」との件名でメールが届きましたらご注文は完了です。
※ ご注文後のご注文内容変更・キャンセルはできませんので予めご了承下さい。
※ コンビニ決済をお選びの場合、ご注文確認メールとあわせて「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」との件名のメールが届きます。
メール本文に記載されている内容に従い、代金をお支払い下さい。
※ 通信状況などの影響でご注文完了までには時間がかかる場合がありますので、完了画面が表示されるまでは画面の他の部分をクリックしたりブラウザを閉じたりしないでお待ち下さい。
※ ご注文完了画面が表示されているのに確認メールが届かない場合には、海洋堂カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

【携帯電話でのご利用について】
当ECサイトは携帯電話からご利用頂くことが可能となっておりますが、一部の携帯電話においては商品をご購入頂けない・アクセスができない場合がございます。
お客様がお持ちの携帯電話で当ECサイトをご利用頂けなかった場合は、恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願い致します。
また、スマートフォン等のPCブラウザよりご利用頂く際は、JavaScriptをオンにしてからご利用頂きますようお願い致します。

【登録アドレスにフリーメールをお使いの場合】
yahoo!・Gmail・HotmailなどのWebメールをお使いの場合、SPAMフィルターなどにより当ECサイトからお送りするメールが届かない場合がございます。
メールが届かない場合は、SPAMフォルダーなどもご確認下さい。

【商品発送について】
商品発送時期はご注文の商品により異なりますので、詳しくはご注文頂きました商品の詳細ページにてご確認下さい。
在庫がある商品に関しましては、ご注文を頂いてからおよそ1週間から10日程でお届け致します。
ただし、商品発送時期は製造などの都合により予告なく延期される場合がございますのでご了承下さい。

異なる発売日の商品を同時注文されて場合は、原則、最後に発売される商品に全て同梱出荷としております。
(製造都合等、出荷予定時期が大幅に変更になりました場合は先に発売済み商品を分割出荷する場合はございます)

【お問い合わせについて】
お問い合わせはこちらのフォームより海洋堂カスタマーサポートへご連絡下さい。
ご連絡を頂きました順番に対応致しますので、ご返答までにお時間を頂く場合がございます。

※ メールアドレスや注文番号などお間違えの無いようご入力下さい。
 (返信がお送り出来ない場合などがございます。)
※ お問い合わせ時、お客様宛に確認のメールは送信されませんのでご了承下さい。

また商品の仕様や内容、不具合などについては海洋堂オンラインショップでは対応しておりませんので、
該当品の各メーカーでご用意しておりますカスタマーサポートへご連絡くださいませ。

ユニオンクリエイティブ株式会社
電話番号: 03-5817-8682
URL: http://www.union-creative.jp/
対象商品: リボルテックヤマグチ / よつばと / カプセルQフロイライン

株式会社ケンエレファント
フリーダイアル: 0120-711-855
URL: http://www.kenelephant.co.jp/
対象商品: 特撮リボルテック / リボルテックタケヤ / 北海道フィギュアみやげ / 北海道ランド

カプセルQカスタマーサービス
電話番号: 0570-200-321
対象商品: カプセルQミュージアム / カプセルQキャラクターズ / カプセルONE

海洋堂メーカーサポート
フリーダイアル: 0120-351-177(平日10~17時)
対象商品: 上記以外の商品(アッセンブルボーグ / ソフビ恐竜 / アクアテイルズなど)
 



よくあるご質問 (FAQ)


【お支払い】

- 支払い方法は?
 クレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済、銀行振込からお選びいただけます。 
- 使用できるクレジットカードの種類は?
 VISA / MASTER / American Express / JCBを利用いただけます。
ただしデビットカード、Vプリカ、au WALLETはご使用になれません。
- クレジットカード決済実行のタイミングは?
- 商品が届かないのにお金が引き落とされた
 クレジットカードでのお支払いに関しては商品発送予定日が確定・ご案内させて頂き次第、発送予定日の2~3週間前から順次決済手続きを行わせて頂きます。クレジットカードによるご注文の際には、決済時にカードの有効期限を過ぎてしまわないようご確認をお願い致します。
尚、商品の配送時期はご注文された商品によりことなります、詳しくは商品詳細ページでご確認下さい
- クレジットカードが使えない
 ご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠を超えている場合などが考えられます。

- 銀行振込みの振込先は?

振込先: みずほ銀行 赤坂支店 
普通口座:2239725 カ)グッドスマイルロジスティクスアンドソリューションズ


お振込みの際は必ず、お振込み名義人欄をご注文番号、お名前(カタカナ)をご記入の上ご入金下さい。

【例】注文番号が123456の場合
123456 オキヤクサマノオナマエ

またインターネットからのお振込もお振込人様のお名前の前にご注文番号を入力することができます。詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせください。
※ご注文番号が無い場合、入金確認が遅れる場合がございます。

- 振り込む際に注文番号や振込み名義人の記載場所がなかった(記載が出来なかった)
 「お振込日時」「お振込み金額」「注文番号」「お振込名義(カタカナ)」「お振込元の銀行名・支店名」をご確認の上、
こちらのフォームよりカスタマーサポートへ連絡してください。

- いつまでに振込みすればいいですか?
振込み期限は、ご注文日より一週間以内とさせて頂きます。期限までにご入金がない場合、注文内容はキャンセルとさせていただきます。
※土日祝日などが期限日の場合は翌営業日までとなります。(土曜日が期限の場合は月曜日まで)
- 支払い方法を変更したい
 ご注文確定後のお支払い方法の変更は一切お受けできません。

【配送】

- 配送業者はどこになりますか?
 ヤマト運輸 となります。 
- 送料はいくらですか?
 送料は1回のご注文につき540円(税込)がかかります。
原則として1注文(1清算)につき1梱包での発送 とさせて頂きます。

ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担頂きました後、
次回以降は当社負担とさせて頂きます。
- 配送日指定は出来ますか?
 配送日の指定はお受けできません。
- 海外へ発送したい
 こちらの通販サイトは国内専用となってるため対応出来ません。
- 配送先を変更したい
 こちらのフォームより海洋堂カスタマーサポートへ連絡して下さい。
※ 会員情報変更のみでは注文データは変更になりませんので、お届け先の変更は必ずオンラインショップカスタマーサポートへお知らせ下さい。
※ サポートにご連絡頂く際は、お手数ですが住所変更前にご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧住所」、「新住所」をご連絡下さい。
※ 出荷日の3営業日前に変更依頼を頂いた場合は、変更処理により配送に時間を頂きます。ご了承下さい。
(商品によっては更に変更期間期日を設ける場合がございます。詳しくはお知らせメール、またはインフォメーションを御覧下さい。)
- 配送時期はいつごろですか?
- 商品がまだ発送されてこない
 ご注文状況、製造状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文頂きました商品の詳細ページにてご確認下さい。
- 複数の注文をまとめてほしい
 複数注文のおまとめはできません。
原則として1注文(1清算)につき1梱包での発送 とさせて頂きます。

ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担頂きました後、
次回以降は当社負担とさせて頂きます。
-営業店止めを利用したい場合
ヤマト運輸の営業所止め対応は可能です。
発送先情報に各営業所の住所を記載の上ご注文下さい。

※営業所止めを利用する場合は、必ず配送方法をお送りする業者の営業をを選んでご注文下さい。

3 配送方法にて
配送業者と配送先営業所の業者が違う場合は営業所止めのご利用ができません。
また再配送となり送料がかかる上、配送が遅れますのでご注意下さい。

【メール】

- 注文確認メールが届かない
 注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、マイアカウントにてご連絡先のメールアドレスの確認をお願い致します。 

G-MailやYahoo!Mailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフィルタなどの設定によりへメールが届かない事があります。
メーラーの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせ下さい 

携帯電話などドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。
その場合は「@kaiyodo.net」を受信出来るように設定をお願い致します。

また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」(ドット)を連続使用したり、
@マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合などメールの送受信ができない場合がございます。ご注意下さい。
- メールが文字化けして読むことができない
 システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧下さい。
- 変更したのに昔のメールアドレスに届く
  こちらのフォームより海洋堂オンラインショップカスタマーサポートへ連絡して下さい。
※ 会員情報変更のみでは注文データのメールアドレス変更になりませんので、お手数ですがオンラインショップカスタマーサポートへお知らせ下さい。
※ サポートにご連絡頂く際は、お手数ですがご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧メールアドレス」「新しいメールアドレス」をご連絡下さい。

【その他】

- 携帯サイトが利用できない(表示しない)
 携帯サイトは一部の携帯電話からご利用出来ない場合がございます。予めご了承下さい。
ご利用出来ないお客様は恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願い致します。
- サポートにメールをした(問い合わせフォームから問い合わせた)が返信がない
 海洋堂オンラインショップカスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。

カスタマーサポート対応時間 10:00~18:00
定休日:土・日・祝日及び夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日

お問い合わせ頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。
- 登録情報を変更したい
 マイアカウントより編集可能です。配送先変更については海洋堂カスタマーサポートへ連絡して下さい。
- 数量を変更したい
 ご注文後の数量変更はできません。
- キャンセルしたい
 ご注文のキャンセルはできません。
- 退会したい・アカウントを削除したい
 こちらのフォームより海洋堂オンラインショップカスタマーサポートへご連絡下さい。
 (ご連絡頂く際に登録いただいたお名前、メールアドレスご連絡下さい。)
- 今後再版する予定はありますか?
 現段階では再販売の予定はございません。
- 注文ができない
 推奨ブラウザはIE8以上かFireFox4以上です。
それでもおかしい場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみて下さい。
- 上限数を超える注文を行った場合
 商品によって購入出来る個数上限が決まっております。上限を超えたご注文が確認できた場合はキャンセルとさせて頂きます。
- 届いた段階で商品が壊れていた
 問題などがございましたら、下記の配送業者カスタマーサポートまでご連絡下さい。

ヤマト運輸カスタマーサポート:0120-01-9625

その他のお問い合わせは、こちらのお問い合わせフォームまでご連絡下さい。